中国能建华北院成立氢能源研究院

答：中国事实上，这一概念是中国将其环保努力界定为有别于西方的一种方式，因为它来自中国的思想和中国的思维。

一家传统理解的家电品牌来定义新居住这件事，建能源更像是抢先开辟一个关于家的更本质战场：从硬件层面的PK，到生活方式解决方案的开发能力较量。不是硬件拼凑，华北而是涵盖功能需求、生活需求、情感需求的全场景体验。

然后是跨平台数据服务打通、院成研究院无缝连接、无处不在的高度主动智能。它让原来粗糙模糊的场景成为镜像化的颗粒度场景，立氢以数据运维能力为引擎，从用户运营、体验优化、效率迭代等维度，重构基于赋能的个性化体验。场景细节不断被数字化建模后，中国基于数据的采集和挖掘再反哺给更多智慧家庭生态企业，这时候API接口就会成为非常真实的商业机会。

智慧家庭的场景解决方案，建能源对应着不同身份的家庭成员在特定场景下的差异化生活需求，要求场景方案全覆盖、定制化、前瞻性与高智能。什么是智慧家庭的应有之义？是平台生态，华北是数字助理，华北是全屋智能，是一个又一个爆款黑科技家电，还是智能供应链的一键到家？今天的用户与产业环境显然对智慧提出了更进阶的命题不仅是连接效率的提升，还要体验效率的无缝。

作为全球三大家电与消费电子展之一，院成研究院AWE（中国家电及消费电子博览会）当然成为观察数字生活场景创新的重要窗口。

而在AWE前一天，立氢海尔智家2021生态大会上发布了换道成果，从卖家电的传统理解，到定义新居住的场景解决方案。业之峰一贯认为，中国投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。

提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，建能源如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。因此，华北业之峰设立首席客户体验官，华北其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，院成研究院一直引领家装行业的进步。如今随着引流导流的成本越来越高，立氢只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。